Chez Delonghial Magasin, nous sélectionnons chaque grain de café et accessoire avec le même soin que nous portons à votre satisfaction. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes de barista, notre politique de retours et échanges transparente est là pour vous.

Notre Engagement

Nous traitons chaque demande de retour avec la même attention que nous apportons à la torréfaction de nos cafés italiens premium. Votre expérience client est aussi importante que la qualité de nos produits.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des produits : Articles non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise

Produits Non Éligibles

Par mesure d’hygiène et conformément à la réglementation française :

  • Café en grain et café moulu déjà ouverts
  • Capsules de café dont l’emballage a été endommagé
  • Accessoires Barista utilisés (fouets à lait, tamper, etc.)

Ces exceptions s’appliquent pour garantir la qualité et l’hygiène de nos produits, comme nous le faisons pour chaque grain de café que nous sélectionnons.

Processus de Retour en 3 Étapes Simples

1. Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Delonghial, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutrite) les articles suivants : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Nom du produit] : [Quantité] Numéro de commande : #[numéro] Date de réception : [date] Motif du retour : [détaillez la raison] Je joins à cet email : ☑ La facture/confirmation de commande ☑ Des photos des produits (si endommagés) Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

2. Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe parisienne vous enverra sous 24h :

  • Une confirmation d’acceptation du retour
  • Une étiquette de retour prépayée (si le retour est dû à notre erreur)
  • Les instructions d’expédition détaillées

3. Expédier les Articles

Emballez soigneusement les produits comme vous le feriez pour vos précieux grains de café :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Ajoutez tous les accessoires et documentation
  • Collez l’étiquette de retour fournie à l’extérieur

Pour les retours internationaux hors UE, veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier.

Remboursements et Échanges

Temps de Traitement

Dès réception et inspection de votre retour (généralement 3-5 jours ouvrables) :

  • Remboursement : Traité dans les 5 jours ouvrables via votre méthode de paiement originale
  • Échange : Expédition du nouveau produit sous 2 jours ouvrables

Frais de Retour

Situation Frais Mode de Remboursement
Produit défectueux/erreur de notre part Gratuit (étiquette prépayée fournie) Remboursement intégral + frais de retour
Changement d’avis À votre charge (sauf commandes >150€) Montant des produits moins frais de retour

Questions ?

Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris) :

📧 [email protected]
📞 +33 [numéro de téléphone]
📍 21 Rue du Faubourg Poissonnière, Paris, FR 38280

Nous nous engageons à répondre avec la même rapidité que nous expédions vos commandes de café frais.

L’équipe Delonghial Magasin
« Protéger vos droits avec autant de passion que nous sélectionnons nos grains de café »