Chez Delonghial Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience caféinée aussi fluide que votre espresso préféré. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, livraisons et services.
Ă€ propos de nos produits
Quelle est la particularité de votre sélection de cafés ?
Notre curation met l’accent sur l’authenticitĂ© et l’artisanat. Nous proposons :
- Des grains italiens rares et des mélanges exclusifs
- Une gamme de cafés verts non torréfiés pour les puristes
- Des options moulues sur mesure en fonction du temps de transit
- Un choix d’accessoires professionnels (Hario, Barista tools)
Comment choisir entre café en grain et moulu ?
Pour les commandes internationales, nous recommandons :
- Café en grain : Meilleure conservation des arômes pendant le transit
- Mouture sur mesure : PrĂ©cisez votre mĂ©thode d’extraction (espresso, filtre, etc.) dans les notes de commande
Livraison Internationale
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
| Service | Délai | Coût | Suivi |
|---|---|---|---|
| Standard (DHL/FedEx) | 1-2j préparation + 10-15j transit | 12.95€ | Oui |
| Gratuit (EMS) | 1-2j préparation + 15-25j transit | Gratuit >50€ | Limité |
Note : Certaines zones d’Asie/OcĂ©anie peuvent ĂŞtre exclues – vĂ©rifiez avant commande.
Comment sont protégés les cafés pendant le transport ?
Nous utilisons :
- Emballage sous vide avec valve aromatique
- Matériaux isolants pour les variations thermiques
- Caisses anti-choc pour les machines
- Protection contre l’humiditĂ© pour les zones tropicales
Paiements & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes nos transactions sont sécurisées via :
- Visa / MasterCard / JCB
- PayPal (recommandé pour les clients hors UE)
- Nous n’acceptons pas les virements bancaires directs
Les taxes douanières sont-elles incluses ?
Pour les commandes hors UE :
- Nous couvrons les formalités douanières
- Les Ă©ventuels frais d’importation restent Ă votre charge
- Estimation disponible sur demande avant commande
Retours & Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
- Délai : 15 jours après réception
- Conditions : Produits non ouverts, dans leur emballage d’origine
- Processus : Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
- Frais : Ă€ la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part
Les machines ont-elles une garantie internationale ?
Oui, toutes nos machines bénéficient :
- De la garantie constructeur standard
- Valable dans votre pays de résidence
- Assistance technique multilingue
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe caféinée se tient à votre disposition du lundi au vendredi : [email protected]
« Depuis Paris vers le monde, une tasse à la fois »
L’Ă©quipe Delonghial Magasin