Chez Delonghial Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi exceptionnelle que nos cafés italiens premium. Nous comprenons que chaque détail compte, de la sélection des grains à la livraison à votre porte. Voici notre politique complète de livraison et de retours, conçue avec le même soin que nous apportons à notre torréfaction.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Nous emballons chaque produit avec la même attention que nous portons à nos précieux grains de café.

Méthodes d’Expédition

1. Livraison Standard (Recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12,95 €
  • Suivi : Numéro de suivi fourni par email

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Suivi : Numéro de suivi fourni pour les commandes >50 €

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les livraisons en Asie et certaines zones éloignées ne sont pas disponibles.

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Delonghial Magasin. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours transparente est là pour vous.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des produits : Articles non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à la réglementation française et pour des raisons d’hygiène :

  • Café en grain et café moulu déjà ouverts
  • Capsules de café dont l’emballage a été endommagé
  • Accessoires Barista utilisés (fouets à lait, tamper, etc.)

Ces exceptions permettent de garantir la qualité et l’hygiène de nos produits, comme nous le faisons pour chaque grain de café que nous sélectionnons.

Processus de Retour en 3 Étapes Simples

1. Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
  • Détails des articles à retourner (nom, quantité)
  • Numéro de commande et date de réception
  • Motif du retour
  • Pièces jointes : facture/photos des produits si endommagés

2. Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe parisienne vous répondra sous 24h avec :

  • Une confirmation d’acceptation du retour
  • Une étiquette de retour prépayée (si le retour est dû à notre erreur)
  • Les instructions d’expédition détaillées

3. Expédier les Articles

Emballez soigneusement les produits :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Ajoutez tous les accessoires et documentation
  • Collez l’étiquette de retour fournie à l’extérieur

Pour les retours internationaux hors UE : indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier.

Remboursements et Échanges

Temps de Traitement

Dès réception et inspection de votre retour (généralement 3-5 jours ouvrables) :

  • Remboursement : Traité dans les 5 jours ouvrables via votre méthode de paiement originale
  • Échange : Expédition du nouveau produit sous 2 jours ouvrables

Frais de Retour

Situation Frais Mode de Remboursement
Produit défectueux/erreur de notre part Gratuit (étiquette prépayée fournie) Remboursement intégral + frais de retour
Changement d’avis À votre charge (sauf commandes >150€) Montant des produits moins frais de retour

Questions ?

Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris) :

  • 📧 [email protected]
  • 📞 +33 [numéro de téléphone]
  • 📍 21 Rue du Faubourg Poissonnière, Paris, FR 38280

Nous nous engageons à répondre avec la même rapidité que nous expédions vos commandes de café frais.

L’équipe Delonghial Magasin
« Protéger vos droits avec autant de passion que nous sélectionnons nos grains de café »